直到的士车司机掉头离开，夏艾薇站在路边，晚上的城市很冷，风呼呼的刮，

然而尽管已经感觉到冷，她却依旧望着远去的的士车，收不住自己脸上的笑。

“走啦，傻瓜。外面这么冷。”阿九裹了裹外套，然后拉起她的手，往酒店里

面的大巴车售票窗口走去。

冬天的寒冷并没有影响到夏艾薇的心情，相反，她的心里有种舒畅感，有些

甜蜜，有些舒适，还有一些小惬意。

当夏艾薇坐上回机场的大巴时，心里是安静平和的。她搞不懂这是否就是爱

情？然而她很清楚的知道一点，她需要关心，需要被呵～护。而这些，只有阿九

能够给她。

这个时候的夏艾薇，似乎很清醒，很理智。她非常清楚自己想要的是什么，

并不盲目慌乱。或许，只有当一个人，拥有另一个人足够的在乎时，心才会如此

宁静和淡定，不会慌不择路，不会胡思乱想的吧。

夏艾薇其实是个具有双重性格的人，有时候，她会显得特别精练，事事都看

透彻，一旦决定去做，必定是目标，方向异常明确的。但有时候，她又特别迷糊，

搞不清楚状况，稀里糊涂一顿乱撞，让人觉得这个女生很呆，没有一点杀伤力。

而大部分时候，她呈现给他人的，总是自己迷糊犯傻的一面。只有在工作中，

在朝夕相处的同事面前，她才会变得精明干练起来，目标清晰，做事干脆利落。

当公司派到机场的同事来来回回变动，机场部门不断更新换代的时候，夏艾

薇一路坚持走到现在，无疑已经是泰天驻机场的元老级员工。而机场，从来就是

一个磨炼人的场所。

在这样一个高标准，严要求，每时每刻都在直面客户，跟不同的人打交道的

工作岗位上，夏艾薇身上的那股干劲是一点一点被打磨出来的。只要一双脚踏进

候机楼，她的神经就不由自主的开始紧绷。

新来的员工相对来说就迷糊很多，尤其是李妍，虽然在电脑指令操作上经验

丰富，但在应对客户上面，她几乎是没有一点经验的。所以很多时候，在面对客

人奇形怪状的问题和要求时，她会显得手足无措。

李妍经常的状况是，柜台的事情一旦过多过杂，她就理不清头绪，越忙越乱。

然后客人要求怎样就怎样照办，哪怕这要求是不合程序的，无法完成的。她也会

包揽下来，然后一个人默默的委屈却不懂拒绝。

这便是夏艾薇印象中的李妍，一个 90 后小迷糊。来机场的时间不长，原本

是安排她在明航柜台那边当班的，因为年底了，8 号柜台这边太忙，于是蒋欢又

把她调到了 8 号柜台上班。

8 号柜台的业务用不上电脑，李妍过来 8 号柜台，所有的业务知识需要从头

学起，工作上虽然迷糊了点，她却照样因为在生活中的幽默和友好赢得了同事们

的喜爱。

这天下午，候机楼里人山人海，春节临近，又加上航班的不准点，这个时期

的机场，迎来了一年当中最忙的时期。而这一年，机场的旅客吞吐量相比往年，

也达到了一个新的高度。

夏艾薇和李妍一起上下午班，这并不是她们第一次同班，两个人从进柜台接

班，一直到傍晚的时候，手里的事情就没有停过，柜台前的客人来了一拨又一拨，

没有间断过。

对于这样的工作状态，夏艾薇早已经习惯了她从不指望在 8 号柜台当班的时

间，还能有机会找旁边的人闲聊天。不要说闲聊天，就是连去一趟洗手间，很多

时候都是挤不出时间来的。

接待客人必须做到反应灵敏，手眼并用，在最短的时间内帮助客人解决问题，

因为后面还有一个接一个的客人在等，在催。接待慢了，耽误了客人的航班登机

时间，造成的后果将无法估量。

每次上班，夏艾薇都想，快一点接待完所有的客人，好歇一歇。而每一次的

结果都是，永远有接待不完的客人，永远都没有机会像旁边柜台的人那样，在人

多的时候，可以选择偶尔偷个懒，上趟洗手间什么的。

手边的事情干不完，便会一直停在那里，而很多事情，是需要争分夺秒去完

成的。航班不等人，飞机不等人。可偏偏在机场，随处可见踩点登机的旅客。总

是掐准最后几分钟时间来柜台取票付款。

然后工作人员就得急急忙忙的收款，打电话操作解挂。这一次也是，明明柜

台前面围满了人，夏艾薇和李妍正忙的不可开交。一个中年男人风风火火挤进来，

边挤边叫道，“小姐，快，快帮我取票！快误机了！”

工作人员最怕听到的就是这句“快误机了！”，这就意味着又是一场和时间赛

跑，手忙脚乱的战斗。夏艾薇当时正在打电话处理另一位客人的机票问题，根本

没有时间再接待这位快误机的客人。

李妍这个时候也在接待其他客人，夏艾薇忙问她，“你手边的事情要是不急，

先接待一下他，我这里马上好了。”

李妍一听她这样说，心里明白事情的重要性，于是安抚了一下旁边的客人，

赶紧接待了这位快误机的中年男子。

“先生，您的机票一共是 1100 元，请付现金。”李妍第一时间找到了旅客的

机票。果然，离登机时间只剩 10 分钟了。

“刷卡行吗？呐，卡给你。”旅客丢过来一张银行卡，让李妍赶紧刷。

李妍慢吞吞的准备去拿 POS 机开机。夏艾薇这个时候已经把手边的事情处

理好了，见状忙上前问旅客，“先生，您没有现金吗？我们的 POS 机还没开机，

开机可能需要一点时间，会耽误您换登机牌的，如果有现金是最好了。”

旅客一听，二话没说，从包里拿出一叠钱来数了数，递给夏艾薇。

“你赶紧打电话去解挂。”夏艾薇对李妍说道，说完赶紧拿着钱边过验钞机，

边对客人说，“您赶紧去那边 12 号主任柜台紧急办理值机。”

“我怕赶不上啊，你们去给我办吧！美女，麻烦你去帮我办一下。”旅客说着

把身份证直接递到了李妍的手里。

李妍打完电话，拿着客人的身份证，正准备去给他办。夏艾薇扯住了她，把

身份证还给了客人，又说，“先生，我们去办和您自己去办结果是一样的。而且

现在快过年了，机场管的严，必须乘机人本人拿身份证办理值机。其他人不能代

办的。”

那客人见夏艾薇这样说，忙问道，“会不会来不及？我是不是要改签了啊？”

“您赶紧过去，那个 12 号柜台，看到没？跟工作人员说一下，你的航班快截

载了，她就会优先给你办的。快，快去呀！”夏艾薇边说边用手指给他值机主任

柜台的位置，语气很着急的催他快去。

客人被她这么一催，顾不得再说什么，赶忙扭头朝她指的方向跑去。待客人

走远，李妍和夏艾薇两个人相视一笑，心领会神。

等到柜台的客人都办完事情离开以后，李妍露出一副长吁一口气的样子，说

道，“终于可以喘口气啦！”

“以后记得，对客人的某些要求要懂得拒绝。”夏艾薇好心劝她道，“刚刚那

个航班时间紧的客人，你如果答应他帮他换登机牌，当时周围那么多人看着，到

时候个个都要求你去帮忙换登机牌，那你真是要累死去。”

“是啊，幸好你在，不然我就糊里糊涂的去帮他换了。”李妍感叹道，“当时

真是，被他那么一催，我又怕不答应他万一他投诉呢？我根本就不敢说不啊！”

夏艾薇被她这番话弄的哭笑不得，说道，“并不是你什么都答应他，他就不

会投诉你。况且我们这里的工作内容，没有代办登机牌这一项，除非有时候极个别情况，特殊情况可以特殊对待。”

“你看你，还能让客人不刷卡付现金，我和郑虹姐姐上班的时候，基本上客

人要刷卡就刷卡，从来不敢让他们改付现金的。”李妍一副不可思议的表情对夏

艾薇说道。

一直以来，泰天机场柜台虽然配备了 POS 机，但是大家很少会用到，大多

数时候，都是要求客人付现金，如果没有现金，也是让客人联系 X 程网改信用卡

预授权支付订单。

大家之所以这样做，因为公司说过，POS 机费率高，刷卡的话，公司还要承

担很高的手续费，所以，领导们提出，机场订单尽量还是让客人付现金为好。

在这一点上，机场的老员工都做的很好，之前方茜姐在的时候，每个班的帐

她都会检查，重点就是看是否有刷卡，如果没有，会提出表扬。于是，大家都习

惯找客人要现金。

只是后来，随着客人们对服务质量的要求越来越高，如果遇上机场不能刷卡

的现象，有的客人也是会打电话给 X 程投诉的。所以，泰天领导们也不再刻意强

调让大家少用 POS 机这样的话了。

后来进机场的员工，使用 POS 机的频率还是会高一些的，主要还是怕投诉。

蒋欢的观点也是服务至上，只要不引发投诉，客人要求刷卡的时候，她主张一律

满足。

关于 POS 机费率高的问题，蒋欢的意思是，她会跟公司商量，看能不能让 X

程帮忙分担一部分手续费。当然，这是她的想法，究竟能不能谈成，这需要时间，

还有适当的时机。

而由于一直以来的习惯使然，夏艾薇有时候还是会选择先跟客户沟通协商，

能付现金尽量付现金。尽管这样做，对她自己并没有什么好处，但能为公司省一

点就省一点。

她就是这样，追求尽善尽美，希望自己做的每一件事，都能够达到自己内心

的期望值，然后她会为此感到骄傲。有种无法言喻的成就感。

“每个人的做事风格不一样吧，郑虹姐姐她是很容易招投诉的，可以理解

啦！”夏艾薇笑着说道。